Leadership
2023.08.15
De l’importance de redéfinir la performance
Si je vous confie que j’ai eu tendance, par le passé, à confondre performance et productivité, avez-vous l’impression d’avoir vécu la même chose? Ou même… de vivre encore cette situation? Pour moi, et peut-être pour vous, la performance ne pouvait qu’être chiffrée : en heures travaillées, en argent gagné, en mandats remportés. Plus je travaillais, plus j’avais le sentiment d’être productive, et plus ma productivité prenait le pas sur tout le reste dans ma vie.
La question de la performance et de son impact sur les individus et les organisations ne cesse d’être d’actualité. Sa définition classique, soit celle d’être hyper productif dans le but de gravir des échelons ou de multiplier les revenus, a été profondément ébranlée dans les dernières années. Nous avons pu voir ses impacts sur la santé mentale et physique des individus, et nous en constatons les répercussions négatives sur l’environnement
Dans le cadre d’un panel présenté en avril dernier au congrès provincial Leadership au féminin de la Chambre de commerce et d’industrie de Québec, j’ai eu la chance d’aborder la définition de la performance avec Sonya Cliche, directrice principale, Programmes et financement spécialisé d’Investissement Québec, Lise Lapierre, ASC, FCPA, administratrice de sociétés, et Anne-Marie Leclair, associée, stratège principale et lead, innovation et ESG chez lg2, toutes des femmes d’affaires réputées pour leur réussite professionnelle et leur capacité naturelle à parler en public.
Puisque je n’ai pas l’habitude de prendre la parole devant de grands groupes, la tentation était forte de me mettre beaucoup de pression afin de performer comme on me l’a inculqué, en considérant que je devrais me comparer aux autres plutôt qu’à moi-même. Voici la réflexion très personnelle que j’ai tirée de ce panel, panel qui m’a permis d’articuler encore plus ma pensée autour des questions de performance, de succès, de transformation organisationnelle et de responsabilité d’entreprise.
Une histoire personnelle de performance
Plus jeune, j’avais une notion très précise et exigeante de ce qu’impliquait être performante : il me fallait travailler fort, travailler dur, travailler tard. Cela impliquait une part de souffrance, même si le mot semble fort. Il fallait que ce soit payant, que les efforts soient tournés vers l’obtention de reconnaissance, que je fasse « du chiffre » comme seul barème de réussite. L’accomplissement personnel ne passait que par cette vision chiffrée de mes réalisations.
Aujourd’hui, à mes yeux, le mot performance est toujours féminin, même si on en redéfinit le genre. Elle est liée à la réussite, oui, mais différemment : elle a de la valeur lorsqu’elle permet de créer une différence. C’est pour cela que je la distingue de la productivité ou de la rentabilité. La performance conjugue valeur, subtilité, bienveillance, grâce…
Elle évoque pour moi désormais un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle : je me sens véritablement accomplie lorsque je peux profiter de la présence de mes enfants et m’accorder du temps pour les loisirs, tout en atteignant mes objectifs professionnels et financiers. Être vraiment performant, en ce qui me concerne, c’est savoir s’adapter, être capable de faire face à l’inconnu, avoir la confiance en soi nécessaire pour confronter de vieilles façons de faire. Le concept varie selon les contextes, ce n’est plus une recette toute faite « travail = productivité = rentabilité », comme on le valorise de façon traditionnelle en entreprise. La performance ne repose pas uniquement sur les épaules de chaque individu : c’est un concept qui doit être transposé dans une vision organisationnelle.
De l’individuel au collectif
Il est tentant de faire l’équation qu’un employé performant rendra forcément l’entreprise performante, comme si la seule responsabilité du succès reposait sur les épaules de l’individu. Or, une véritable performance d’entreprise est un travail d’équipe, pas une tâche individuelle, d’où la nécessité de non seulement considérer la performance comme un tout protéiforme composé de multiples facteurs qui changent au fil du temps et des projets, mais aussi comme une forme de responsabilisation.
C’est pourquoi les systèmes de récompense qui favorisent la logique individuelle, comme une hausse marquée de salaire ou un boni financier sans autres bénéfices (horaires souples, conciliation travail/famille, télétravail, programme d’assurances, formation, mobilité, etc.), sont à remettre en question.
Performer, au-delà des chiffres
Aucune entreprise, aucune organisation n’existe en vase clos, coupée de la société. Elle fait partie intégrante du système et a un impact sur celui-ci. Les organisations ont donc une influence sur la communauté où elles sont implantées, ce qui implique une forme de responsabilisation dont on prend de plus en plus conscience. A-t-on, aujourd’hui, encore envie d’être évalué sur ce qu’on vend, ce qu’on livre, complètement déconnecté de notre impact sur le monde qui nous entoure?
La question a été posée de but en blanc pendant le panel : une entreprise qui fait juste de l’argent est-elle performante? Ou, autrement dit, les indicateurs financiers sont-ils les seuls résultats qui comptent vraiment?
Pour apprécier la performance, il faut assurément pouvoir regarder des résultats. Par le passé, seules les données financières étaient considérées comme probantes, en partant du point de vue qu’une entreprise performante était une entreprise rentable. Désormais, dans une société où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est de plus en plus discutée et examinée, on se doit de définir autrement les critères de performance. Les chiffres dans la colonne des revenus auront toujours leur importance, lorsque mis en contexte; on regarde maintenant aussi l’impact social, environnemental et humain d’une organisation.
Pour être performant, autant comme individu que comme organisation, il faut comprendre ce à quoi on doit contribuer. On doit se poser la question : quelle est mon intention et quel est mon impact? La réponse variera selon les contextes, mais la question demeurera un phare dans le choix des actions à poser. Cette réflexion guide mon approche et celle de nombreux entrepreneurs et professionnels aujourd’hui, alors que nous réfléchissons collectivement à la raison d’être des entreprises, au sens qu’elles créent et aux solutions dont elles peuvent et doivent faire partie. Cela implique d’examiner les impacts des décisions sous l’angle de la responsabilité sociale. Au-delà des rendements et des profits.
J’aime alors évoquer l’exemple d’Énergir, qui a décidé de s’investir à la transition énergétique et de devenir une partie prenante de la solution au grave problème environnemental qui nous concerne tous. Si on prenait uniquement le facteur financier, on pourrait facilement dire que sur papier, ce n’est pas une organisation performante, car il s’agit possiblement d’une décision moins payante financièrement à court terme. Pourtant, n’est-ce pas là un exemple inspirant de véritable performance à moyen et long terme? D’une vision mieux intégrée? D’une raison d’être qui fait une différence dans la société?
C’est vrai que dans cette perspective, être performant a un coût. La redéfinir demande de l’audace, celle de considérer que les profits ne sont pas les seuls facteurs qui déterminent le succès. Pourtant, c’est plutôt un investissement, semblable à investir dans les talents : à long terme, c’est payant. Une organisation ne misant que sur la productivité et la rentabilité qui se vide de ses meilleurs talents n’est pas aussi performante qu’elle ne le croit, aussi riche soit-elle. Je crois profondément qu’une organisation qui sait performer peut mener à une meilleure communauté, à de meilleurs humains.
De même, si j’avais à noter ma performance pendant le panel, je ne me fierais pas à mes anciennes croyances. J’ai eu l’audace de partir de moi-même, de me confier et de faire passer mon message, en passant par-dessus ma gêne. Et j’ai trouvé devant moi des oreilles attentives qui, bien au-delà de mon léger malaise à prendre la parole en public, ont eu la bienveillance de s’intéresser à mes propos. On peut dire que j’ai, somme toute, bien performé… selon mes critères.
