Les 4 nouveaux défis du marketing à l’ère numérique

Transformation

2018.11.17

Par Caroline Ménard

Nous intervenons au quotidien auprès d’entreprises qui souhaitent accélérer leur transformation numérique. Comme les dirigeants lisent et entendent beaucoup de choses sur les possibilités croissantes qu’offrent les nouvelles technologies, ils se demandent si leur fonction marketing est à la hauteur, notamment dans l’utilisation de ces nouvelles possibilités. Très souvent notre constat est le suivant : tous les ingrédients du succès sont en place, les investissements requis ont été faits en matière technologique, mais l’arrivée du numérique et de tout le data qu’il génère déstabilise ceux qui doivent les utiliser. Cette perte de repères « bloque » la fonction marketing, qui se retranche dans ses habitudes de fonctionnement. L’expérience client n’est donc pas au rendez-vous…..

Tout le problème vient finalement du fait que la transformation du marketing à l’ère numérique est d’abord et avant tout un changement de paradigme. Relever ce défi demande un changement d’état d’esprit et même de façon de travailler, ce qui n’est pas du ressort de la technologie.

De là, selon nous, les 4 défis de la fonction marketing de l’entreprise ou de l’organisation sont les suivants…

Vous voulez en savoir plus, voir mon billet complet sur le site de la revue Gestion HEC Montréal.

Article écrit en collaboration Jean-Philippe Poisson, associé fondateur de Elia