Futur du travail
2022.12.17
Rehausser l’expérience employé
Donner la possibilité aux employés de vivre une expérience personnalisée pour un équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Brio vous donne les 3 points essentiels à considérer pour réussir l’amélioration de l’expérience employé. Le monde du travail postpandémie n’est plus le même. Les organisations doivent en tenir compte dans leurs évolutions des pratiques professionnelles. Nous partageons ici le premier volet de 5 dimensions du futur de travail.
Qu’est-ce que l’expérience employé ?
Dans un marché de plein emploi, les travailleurs choisissent de plus en plus leur employeur. Cela place les organisations face à des nouveaux enjeux de valorisation de l’humain. Par effet miroir de l’expérience client, nous avons vu apparaître l’expérience employé. L’expérience employé englobe l’ensemble des liens d’un collaborateur avec l’entreprise pour laquelle il travaille. Cette expérience se mesure et permet aux employeurs de mettre en place des mesures pour améliorer le quotidien au travail.
Rehausser l’expérience des collaborateurs passe par 3 points clés à prendre en compte :
• par une prise de conscience des besoins de chaque employé,
• par un engagement des leaders
• et par le développement du bien-être des employés
Pour chacun des points, nous allons partager nos constats, des interrogations vous permettant de vous aider dans votre réflexion et quelques pistes d’actions à mettre en place.
Reconnaître et intégrer les besoins de salariés
Nos constats
Jaime Teevan a publié dans le Microsoft Research Tech Report une synthèse des études des impacts de la pandémie COVID-19 sur les pratiques au travail. Selon l’étude, les employés en télétravail sont plus à même de communiquer avec des collègues qu’ils connaissent déjà, mais moins enclins à le faire avec des nouveaux collègues.
En outre, les employés en télétravail ont besoin de combler leur sentiment d’appartenance. Dans le cas contraire, il y a des risques, des impacts négatifs sur leur bien-être, leur santé physique et mentale. Nous vous invitons à ce sujet à consulter les échanges de Jonathan Levav, professeur à Stanford, sur comment créer le bon environnement pour la communication dans un contexte de travail à distance.
Sans oublier que le manque d’information non verbale réduit le sentiment de confiance, facilite le désengagement et accroît la difficulté des négociations et des conversations compliquées. Un groupe de journalistes de la revue The Economist, nous éclairent sur comment la pandémie de COVID-19 marque un tournant dans les pratiques professionnels du XXIe siècle.
Des interrogations pour nourrir votre réflexion
Les organisations peuvent se questionner sur des points clés qui vont nourrir leur réflexion afin d’aider à la mise en œuvre des actions visant à faire évoluer l’expérience employé en tenant compte de leurs besoins.
Nous vous proposons les questions suivantes pour vous aider dans cette réflexion :
• Comment vous assurez-vous que tous vos employés se sentent inclus et maintiennent leur sentiment d’appartenance ?
• Comment adaptez-vous vos pratiques d’accueil des nouveaux employés ?
• Quelles options donnez-vous à vos employés pour leur permettre de s’épanouir dans un modèle qui leur convient personnellement ?
Quelques pistes d’action
Les actions à mettre en œuvre doivent tenir compte des besoins des employés, des pratiques professionnelles de chaque organisation et de la culture d’entreprise. Nous partageons ici une liste non exhaustive des pistes d’action à mettre en œuvre :
• Faire évoluer ses pratiques RH en faveur d’une plus grande personnalisation et flexibilité
• Intégrer en continu des éléments de consolidation d’équipe
• Créer des petits rituels, des opportunités de personnalisation et des moments d’interactions (café jasette, jeux compétitifs, jeux pour faire connaissance, etc.)
• Engager les employés à définir à quoi ressemble une excellente journée au bureau et en télétravail
• Organiser les journées de travail pour permettre des pauses de rencontres virtuelles
• Utiliser les fonctionnalités de fil de discussion, des outils de sondage, de mur de discussion, etc. pour encourager la participation de tous
• Surveiller de plus près les indicateurs d’engagement, de bien-être et de performance
Engager les leaders à mettre en valeur l’inclusion et la diversité
Nos constats
Une inégalité perçue évidente entre ceux qui peuvent travailler à la maison et les autres apparaît. La prise de consciences de différentes réalités et contextes par les leaders des organisations devient primordiale. Ce sont ces leaders qui jouent un rôle clef dans le changement de l’expérience employé. Les changements profonds sont requis afin de pouvoir trouver des nouveaux rythmes et pratiques.
Ces inégalités peuvent parfois mener à des différences de traitement des employés. Selon une étude de Nicholas Bloom de Stanford, les télétravailleurs sont moins propices à obtenir des promotions reliées à leur performance.
Des interrogations pour nourrir votre réflexion
Les questions que l’on peut se poser ici sont des questions de prise de conscience et doivent vous aider à la définition des leviers de l’amélioration de l’expérience employée :
• Qui est favorisé et qui est défavorisé par vos pratiques de télétravail ?
• Comment assurez-vous l’équité envers les personnes, quel que soit leur lieu de travail ?
Quelques pistes d’actions
Encore une fois, il n’existe pas de formule magique, mais nous vous partageons quelques pistes d’action intéressantes pour favoriser l’inclusion et la diversité :
• Offrir aux employés une plus grande latitude par rapport à leur emploi (lieu, horaire, méthode de collaboration)
• Se donner un code de vie et des règles d’interaction adaptées au contexte (ex. : écourter les rencontres, organiser des rencontres où tous se connectent en audio seulement, etc.)
• Montrer l’exemple en tant que leader : identifier, reconnaître et mettre en lumière la valeur unique de chaque personne
• Utiliser des moyens qui privilégient l’engagement de tous : parler des défis et demander à chacun de proposer une contribution, envoyer l’agenda avant une rencontre avec des points de réflexion, demander aux participants de répondre à des questions en intro dans un fil de discussion avant de commencer une discussion, faire participer toutes les personnes présentes, diviser un groupe dans des salles de discussion plus intimes, etc.
Développer une vue 360 du bien-être employé
Nos constats
Le télétravail offre une flexibilité aux employés qu’il ne faut pas négliger. Cette flexibilité est source de satisfaction et de présence au travail.
Le travail à distance augmente notre conscience de soi et complexifie la façon dont on souhaite être perçus au travail. Il faut donc en avoir conscience pour aider les employés à être moteur dans la gestion de leur image au travail.
Sans compte sur le fait que le temps d’écran et les rencontres virtuelles nous demandent un niveau de concentration supérieur que des interactions en présentiel au travail.
Des interrogations pour nourrir votre réflexion
Le bien-être des employés favorise la productivité et la qualité du travail. Les questions suivantes peuvent fortement contribuer à établir les actions qui vont bien pour une amélioration du bien-être au travail :
• Comment incarnez-vous et maintenez-vous vos valeurs dans un contexte de travail hybride ? À travers quels comportements ?
• Comment permettez-vous à vos employés de maintenir une coupure entre leur vie personnelle et professionnelle ?
Quelques pistes d’actions
Le premier pas vers un bien-être employé rehaussé est souvent la prise de conscience par l’organisation d’un état de lieux clair de la situation. Nous partageons ici des pistes qui peuvent générer une amélioration du bien-être des employés :
• Mesurer des indicateurs sociaux et culturels et ne pas seulement se limiter aux objectifs de performance et productivité
• S’assurer que les employés appliquent les pratiques de bien-être général que vous partagez avec eux
• Offrir aux employés des occasions de se développer en tant qu’individus et non seulement en tant que professionnels
• Aider les employés à renforcer leurs liens communautaires (participation au sein d’organismes à but non lucratif, événements sociaux lors desquels les familles sont invitées, etc.) en plus des liens entretenus avec leurs collègues
Les 3 points pouvant vous aider à l’amélioration de l’expérience employé que nous vous partageons font l’objet des préoccupations de nos clients. Nous accompagnons des organisations dans l’appréhension et prise en compte de cette thématique. Et chez Brio, nous portons une attention particulière à l’expérience employé de nos talents.
